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                  天天315 | 租个车好闹心!三亚游客租车归还已三个月,6280元押金和租车费却迟迟未退

                  2020-04-20 林师堂 来源:南国都市报

                  

                    租车容易 押金难退 三亚游客租车归还已三个月 5000元押金和1280元租车费却迟迟未退

                    租个车好闹心我的6280元去哪了?

                    南国都市报、南海网、南海网客户端4月19日讯(记者 林师堂 文/图)读者在南海网“问政海南·找领导”里爆料,“车都还了3个多月,押金却迟迟没退还给我,太闹心了。”4月18日,因一笔迟迟未退的押金,李先生求助称,2020年1月初,他从北京来三亚旅游,为了出行方便,在海棠湾某酒店经过服务员的介绍,租了一辆车,然而,这车子完好无损地还回去3个多月了,他缴纳的押金却迟迟没有退还。

                  李先生租车合同和收据

                    投诉

                    游客来三亚旅游

                    还车3个多月押金未退

                    原来,李先生来三亚旅游,1月9日在国业汽车服务有限责任公司租了一辆野马轿车,租车期限为期5天。该公司工作人员将车送到了李先生指定的位置,双方签了一份租车单,随后,李先生向对方缴纳了10000元押金和3200元的租车费用。

                    “租车刚开出酒店,我就发现车子有些小毛病,仅开了两天就退车了,结果押金到现在还没全部退给我。”李先生对此非常气愤,他说,当时还车时经工作人员检查车辆没问题,他与工作人员谈好,租车费退1280元、押金退10000元,工作人员却以该公司财务没有上班为由,推脱了好几次,直到一个月后他多次索要,才退还了5000元押金。

                    “押金协议是这么说的,从我还车之日起一个月之后,如果他查询我没违章的话,就把5000块钱还我,如果我有违章的话,就扣除违章的钱数,把余额还给我。”

                    从李先生提供的租赁合同上可以看到,还车时预留的违章金5000元在30个工作日后如无违章如数无息退还,令他没想到的是,到了今年2月份退还押金的日子,租车公司的工作人员却仍然没将5000元违章押金和1280元租车费退还给他。

                  李先生租车合同和收据

                    回应

                    出租车公司工作人员:

                    4月20日将退还押金和租车费

                    李先生透露称,他也将这一情况反映给了三亚“12345”政府综合服务热线,三亚市交通运输局作出处理答复,已派工作人员多次约谈其公司负责人督促其退还押金,如果还未退还,这涉及到经济纠纷,建议投诉人通过司法程序解决。

                    当天,记者也翻看了三亚“12345”政府综合服务热线,李先生租车的这家公司,近期曾被多位市民投诉,其中反映的问题大多都是要求退还租车押金,这到底是什么原因呢?

                    随后,记者联系国业汽车服务有限责任公司将车租给李先生的工作人员。这名工作人员介绍,原先是2月份就应该将押金退还给李先生,但由于公司受到疫情影响,直到4月10日他们才正式上班。对于李先生押金的事情,工作人员给出了这样的回复,“我们从未推脱,只是大家还没上班,没人告诉他准确日期。”

                    工作人员表示,已经和李先生联系沟通好,在4月20日,会将5000元押金及1280元租车费退还给他。

                    分析

                    租车行业常见套路多

                    消费者、租赁公司饱受困扰

                    李先生心里的这块石头,总算放下了。然而,随着百姓生活水平,尤其是旅游消费档次的提高,汽车租赁行业的蓬勃发展,这个过程中,也暴露出了不少问题。记者在走访三亚多家租车公司时,不少业内人士坦诚指出了行业中的一些问题和漏洞。其中,押金难退的问题,着实让人头疼。

                    三亚某租车公司工作人员孙先生称,有个小公司它可能马上就要倒闭了,它就把这个车以特别低的价格租给客人,然后收取高额的押金。经过一个月的倒手之后,他手里就会聚集一大批的押金,然后公司倒闭。

                    孙先生告诉记者,他在三亚做汽车租赁工作已10多年。这期间,让他印象最为深刻的,是在2015年,一家租车公司携消费者押金跑路的事情。当时有媒体披露,这家公司骗了40多名游客,10多万的押金。事后,三亚市工商局、公安局以及三亚旅游质量监督管理局介入处理。而类似这种租车公司不及时退还押金的事情,不仅引来消费者的投诉和抱怨,也让其他一些按规定操作的租车公司很烦恼。

                    孙先生认为,因为类似事件频发,会直接影响到一些正规的租赁公司,消费者在租车时,首先他会分不清哪些是正规的租赁公司,哪些是不正规的租赁公司,还会担心押金能不能及时退还。

                    据了解,租车公司收取押金主要是对汽车安全、交通安全和违章缴费的一种担保。针对行业内出现的押金难退的问题,不少租车公司也采取了一些办法,来维护消费者的合法利益。

                    三亚某租车公司工作人员介绍说,对于押金的话,他们都是刷信用卡的预授权,这样只是给消费者冻结了额度,并没把他的钱刷出来;或者有开通芝麻信用,消费者芝麻信用够650分,通过他的信用来免押金。除此之外,针对消费者担心租车公司隐瞒车辆外伤或底盘伤,造成押金扣除的事情,不少消费者在租车时,也会和租车公司,一起采取录像保留证据的方式,维护各自的权益。

                    提醒

                    租车行业“野蛮生长”法律空白亟待填补

                    针对这些问题,三亚市交通运输管理局工作人员回应称,多数地方仅需办理营业执照即可,对于经营范围、违法处罚等方面规定十分模糊,这导致汽车租赁行业鱼龙混杂、“野蛮生长”,开办汽车租赁公司门槛低是背后的主要原因。

                    另一方面,我国尚未出台汽车租赁的相关法律法规,汽车租赁行业存在诸多监管空白,基层执法也缺少可参照的上位法。同时,汽车租赁行业监管的主责部门也比较模糊。如需开发票找税务局,无证经营找市场监督管理局,无资质经营找运管部门,没年检没保险找交警,这种分段管理很容易造成“踢皮球”现象。

                    因此,尽快通过立法层面制定专门的法规,明确监管的主管部门,对行业公司的经营资质、租赁纠纷的民事刑事责任予以明确,显得尤为重要。

                    三亚市租车协会相关负责人表示,消费者租赁汽车时,也更需要擦亮眼睛,选择到门店去签合同、去取车,然后顺便看一下租车公司的资质和办公场地等情况,这样不仅能为消费者租车时减少担心和顾虑,也能更加保证消费者选择到正规的汽车租赁公司租车。

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                  天天3.15栏目记者

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                  责任编辑:陈贤玉
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